格力空氣能熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

　　1、格力空氣能熱水器售后服務(wù)說(shuō)明

　　格力電器堅(jiān)持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作為服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過(guò)程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品” 的口號(hào)。

　　售中服務(wù)即各地銷(xiāo)售公司、經(jīng)銷(xiāo)商和特約服務(wù)單位，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù);在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，提供專(zhuān)業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備管理人員。

　　格力認(rèn)為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營(yíng)造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過(guò)科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時(shí)開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨—— “用戶滿意”作出必要的保障。

　　格力公司就我們的服務(wù)做出以下承諾：

　　格力空氣能熱水器售前：

　　實(shí)行“三免服務(wù)”即免費(fèi)接受咨詢、免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供系統(tǒng)方案。

　　格力空氣能熱水器售中：

　　免費(fèi)上門(mén)提供系統(tǒng)所需管路、水路、電路等方面的指導(dǎo)和規(guī)劃。免費(fèi)上門(mén)提供系統(tǒng)使用和管理方面的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

　　格力空氣能熱水器售后：

　　1、接到系統(tǒng)故障服務(wù)要求東莞市6小時(shí)內(nèi)、省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。行業(yè)首家承諾保修期內(nèi)機(jī)組故障如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)，絕不耽誤用戶使用，公司將提供周轉(zhuǎn)備用機(jī)使用，直至修復(fù)完畢。

　　2、檢測(cè)：每60天一次上門(mén)免費(fèi)檢測(cè)。提供技術(shù)指導(dǎo)，保證熱水系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)排除系統(tǒng)故障。

　　3、維護(hù)：每年兩次上門(mén)免費(fèi)維護(hù)。過(guò)冬前和過(guò)冬后上門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，提供換季機(jī)組設(shè)備使用方法指導(dǎo)和注意事項(xiàng)。

　　4、保養(yǎng)：每年定期提醒用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理保養(yǎng)。如提醒每年至少一次對(duì)軟化水的硅磷晶進(jìn)行添加，以保證機(jī)組及系統(tǒng)對(duì)水質(zhì)的要求。

　　2、格力空氣能熱水器服務(wù)承諾

　　(1)建立完善的格力空氣能熱水器用戶檔案

　　當(dāng)客戶購(gòu)機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)

　　資料(名稱(chēng)、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以

　　后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。

　　(2)健全的格力空氣能熱水器用戶包修憑證

　　協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。

　　(3)格力空氣能熱水器產(chǎn)品保修期

　　隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。

　　(4)格力空氣能熱水器包修期承諾

　　格力商用空氣能熱泵熱水機(jī)產(chǎn)品包修期自機(jī)組進(jìn)場(chǎng)之日起計(jì)算，整機(jī)包修24個(gè)月;或驗(yàn)收之日起計(jì)算整機(jī)包修18個(gè)月，兩者先到為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。系統(tǒng)除機(jī)組以外的輔材包修12月。但以下情況不屬于包修范圍：

　　調(diào)試完畢,交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞。

　　因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞。

　　無(wú)完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。

　　因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

　　其間設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。

　　(5)格力空氣能熱水器保修期后的服務(wù)承諾

　　產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《格力商用空調(diào)、空氣能熱水機(jī)維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù)，并根據(jù)合同規(guī)定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。

　　如有零件需要修復(fù)和更換，我公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不亂收費(fèi)。

　　(6)用戶的每一件小事，都是我們的大事。讓用戶滿意，是我們不懈的追求。

　　格力空氣能熱水器全國(guó)服務(wù)熱線 4008-365-315  0756-8522219

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心服務(wù)支持(舊)

　　格力空氣能熱水器在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的原則，在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅(jiān)持全心全意為用戶著想的原則。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心服務(wù)規(guī)范要求：

　　1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。

　　2、服務(wù)人員應(yīng)身穿格力工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個(gè)人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個(gè)人形象。

　　3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)格力人員的良好形象。

　　4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢，打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。請(qǐng)用戶驗(yàn)收，指導(dǎo)用戶使用，并交代使用注意事項(xiàng)，請(qǐng)用戶簽字驗(yàn)收。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心技術(shù)培訓(xùn)安排：

　　工程完工驗(yàn)收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法，我公司免費(fèi)對(duì)用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說(shuō)明書(shū)逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時(shí)將產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、保修證書(shū)資料移交給用戶。

　　1、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心保修期內(nèi)服務(wù)計(jì)劃

　　空氣能中央熱水機(jī)組系統(tǒng)二年內(nèi)免費(fèi)保修，其它相關(guān)配套配置部件免費(fèi)保修一年，終身免費(fèi)上門(mén)維修，每年一次免費(fèi)上門(mén)安全檢測(cè)。以上保修期均以熱水器安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心維修：

　　A.接到客戶報(bào)修通知后，“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)12小時(shí)，節(jié)日假期，則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)24小時(shí)，解決一般故障;較大故障可由格力公司總部48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專(zhuān)業(yè)維養(yǎng)。

　　B.配件：在營(yíng)銷(xiāo)中心都設(shè)立配件倉(cāng)庫(kù)，方便快捷;保修期內(nèi)免費(fèi)提供。

　　C.培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場(chǎng)一周使用、操作培訓(xùn)。

　　2、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)

　　A.凡購(gòu)買(mǎi)格力熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《格力商用空調(diào)顧客指南》一份，安裝、驗(yàn)收后保修期才開(kāi)始生效。

　　B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成完整的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(含竣工圖)，并向當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請(qǐng)您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報(bào)告上簽字。

　　C.服務(wù)人員上門(mén)維修后，請(qǐng)您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《格力商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對(duì)于違反《格力商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。

　　D.顧客可獲得安裝單位、格力商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、格力總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無(wú)憂。

　　格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷(xiāo)售中心綠色服務(wù)隊(duì)伍簡(jiǎn)介

　　服務(wù)品牌　　　　　　　　　　　　格力綠色服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　服務(wù)人員　　　　　　　　　　　　總部售后服務(wù)人員30人負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)

　　各代理點(diǎn)服務(wù)人員　　　　　　　　各地有2-3人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)上門(mén)巡檢和維修

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)　　　　　　　　　　　　全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000多個(gè)

　　全　　國(guó)　　　　　　　　　　　　格力總部無(wú)休熱線：4008-365-315

　　廣東地區(qū)　　　　　　　　　　　　格力售后服務(wù)熱線：0756-8522219

　　回　　訪　　　　　　　　　　　　所有銷(xiāo)售的空氣能產(chǎn)品在1個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行回訪。

　　陽(yáng)光巡檢　　　　　　　　　　　　所有銷(xiāo)售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門(mén)巡檢服務(wù)